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硬件保修

售后服务的原则
    系统维护与售后服务对于客户系统的运行至关重要,直接关系到该项目的成功与客户业务的发展。翔宇九州公司作为一家专业的从事IT行业的系统集成公司,具有专业的售后维护技术队伍。同时也具有一整套售后服务的工作流程,能够使我们的客户在任何时间内得到我们的技术支援,以确保客户的应用系统能够很好的运行。翔宇九州公司根据多年来的项目实施经验和系统维护经验,总结出一些保障系统稳定、可靠运行的服务机制,我们把这些机制进行调整,使其更加符合客户项目特色及系统维护需求。具体体现在如下几点:
    1:设备选型和系统实施的严格性
    设备选型和系统实施的严格性有助于系统的安全运行,同时减少故障率和故障环节,会适当减轻系统维护的工作量,减少系统故障所带来的损失。
    2:科学合理的系统服务组织机构
    翔宇九州公司拥有一个核心级的售后服务中心,针对每一个客户的系统项目,我们将重新调整我们服务与支持中心的工作流程与工作模式,组织优秀的工程技术人员充实队伍,实施科学系统的管理机制,协调厂商一起担负起客户的相关IT系统和设备的全面服务。
    3:缜密的服务与维护处理流程
    北京翔宇九州公司的售后技术服务与设备维护具有缜密的处理流程,可以避免工作方式与工作流程的失误,同样带来快捷准确的技术服务与需求响应。
    4:详细的服务与维护记录
    北京翔宇九州公司的技术服务和维护具有严格的派工及报告制度,多年的积累形成设备维护处理方案库,使得工程师在出发前已经初步掌握维护的流程、故障定位及相应的设备故障排除方法。
    5:定期巡检制度
    北京翔宇九州公司除了响应应急服务请求外,还安排定时设备巡检,及时准确的了解设备运行情况及设备的运行压力,为客户的设备使用进行调整或对客户提出设备更换(升级)等的建议性方案。
    6:备品备件制度
    对于每一个客户所采购的硬件设备,我们协调厂商进行备品备件的准备。在系统设备出现故障时,确保低于2个小时做出响应,对于确认需要更换备件的设备在3个工作日内安排备件到场更换。
我们对于厂商备件的协调能力、快速的服务响应时间以及优秀的工程师技术水平可以保证客户系统所支撑的业务应用系统的可用性、可靠性。


 售后服务的工作内容
    公司对客户系统技术支持与服务的内容包括电话支持、现场服务、设备维修与更换、网络系统故障报告和预防、后期技术培训等内容。
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    售后服务的响应时间
    北京翔宇九州公司建立了7×24小时热线服务电话,能够及时获得用户的服务请求,并确保提供最快的服务响应速度。

 

 售后服务的组织架构
    北京翔宇九州公司具有完善的客户服务体系和服务流程,把影响系统稳定运行的可能性降到最低,从而实现系统的效益目标。
    北京翔宇九州公司拥有北京技术支持中心,同时在石家庄、郑州、天津等分公司也有相应的技术服务队伍,这些客户服务人员有效的协调,共同为客户提供快捷有效的服务。北京技术支持中心协调公司的全部资源为客户提供令人满意的服务。

    技术支持中心由翔宇九州公司的技术部经理管辖,依照服务职能和类别分为若干服务小组,分别由具备不同技术背景及现场经验的工程师任组长。

 

  售后服务的工作流程
    翔宇九州公司技术支持中心经过7年的正式运行,在工作中总结出一些较为科学的客户服务工作流程。

 

 


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