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售前与售后服务

一、技术支持与售后服务
    我们非常重视技术支持与售后服务,因为本公司知道,当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司认识到服务对于客户的重要性,所有我公司建立了体系完整、管理严格的售后服务机构,拥有一支经验丰富、技术精湛的技术支持与售后服务专家队伍。其主要表现在以下几点:
    1) 技术支持与服务的保证
    a) 管理体系严谨规范,规章制度严格
    b) 我公司的技术人员都接受过与我公司合作厂商和国家的正规培训,如:华为、Cisco、IBM、联想公司的培训,能熟练正确使用上述公司设备和快速的解决问题。能随时为客户快速解决出现的问题,其服务的水平和质量既达到本公司的标准,也达到贵公司的标准。
     2)服务条款
    我公司在此郑重承诺以下服务内容:
    3)服务期限:给用户创造一个良好、安全的使用环境,我公司承担整个项目所供设备的技术支持与服务。我们提供3年的上门维护服务期,维护内容为公司提供安装的项目。
    4)维护期内提供免费的技术咨询服务,为用户解决疑难问题。
    5)维护期后,我公司将提供优惠的合约维护,更换损坏部件及设备按最优惠的价格计算(以厂商发布的中国市场公开报价为准)
    6)热线服务/现场服务的响应时间:我公司提供24小时热线服务,在保证期内,在接到热线服务请求后2小时内响应,如需要上门解决问题,24小时内赶赴现场解决。
    7)每次服务完后,本公司都会向用户提交正规的售后服务报告,并要得到用户签字认可,这些服务报告将作为我公司的技术文档保管,以便今后更好的为客户服务:
    8)在规定的服务期即将到达的最后一个月,本公司将对所有的工作点设备进行最后一次使用状况调查及维护检查,并将结果通报给贵公司,作为对这一阶段工作的总结和报告
    9)在维护期外的服务:本公司依然愿意为贵公司提供与服务期内同等质量的服务,包括响应时间,到达现场时间和解决问题速度等
    10)我公司的项目组将保持到维护期终止才解散,中间将对用户提供技术支持和解决商务问题。

 

技术支持与售后服务联系方式
客户服务中心热线电话:010-82484521
客户支持服务中心传真:010-82483712


二、培训

    翔宇九州承诺对用户进行系统管理人员和维护人员的培训服务,使其能达到独立操作及维护的水平。
    时间:在工程实施过程中安排维护技术人员跟踪学习,工程完成验收后三日内安排全体人员进行应用培训。
    地点:由用户指定
    费用:免费
    人员:全体员工及管理维护技术人员
    内容:相关硬件产品的应用培训、对软件系统的操作培训
    方式:集中授课安排现场培训指导技术人员或网络培训

 


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